Reklamacje i gwarancja

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest niezgodny z zamówieniem albo przestał działać podczas normalnego użytkowania, możesz zgłosić reklamację.

Na tej stronie znajdziesz dwie ścieżki:

  1. reklamacja ustawowa — niezgodność towaru z umową,

  2. dodatkowa gwarancja wymiany CraftBar.shop.

1. Reklamacja ustawowa — niezgodność towaru z umową

Jako sprzedawca odpowiadamy za zgodność towaru z umową.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt:

  • jest uszkodzony,

  • nie działa prawidłowo,

  • jest niekompletny,

  • nie odpowiada opisowi na stronie produktu,

  • nie ma cech, które powinien mieć produkt tego rodzaju,

  • został dostarczony w niewłaściwym wariancie,

  • nie nadaje się do zwykłego używania zgodnie ze swoim przeznaczeniem.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania produktu.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć e-mailowo:

sklep@craftbar.shop

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia,

  • imię i nazwisko,

  • nazwę reklamowanego produktu,

  • opis problemu,

  • datę zauważenia problemu,

  • preferowane rozwiązanie,

  • zdjęcia lub film pokazujące problem, jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Możesz też wysłać reklamację pisemnie na adres:

Craft Bar Workshop sp. z o.o.
ul. Mroźna 45
03-654 Warszawa

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu do oceny reklamacji, poinformujemy Cię o tym w odpowiedzi na zgłoszenie.

3. Adres do wysyłki reklamowanego produktu

Jeżeli poprosimy Cię o odesłanie reklamowanego produktu, wyślij go na adres:

Craft Bar Workshop sp. z o.o.
ul. Piotra Wysockiego 2 / 319
03-369 Warszawa

Dopisek: Reklamacja — numer zamówienia

Nie odsyłaj produktu za pobraniem. Przesyłki za pobraniem nie będą odbierane.

4. Czego możesz żądać w reklamacji

W ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową możesz żądać:

  • naprawy produktu,

  • wymiany produktu na nowy.

W określonych przypadkach możesz też żądać:

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy.

Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, zbyt kosztowne, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie albo nie rozwiązały problemu.

5. Termin odpowiedzi na reklamację

Odpowiemy na reklamację nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli do oceny reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu, możemy poprosić Cię o jego odesłanie lub dosłanie dodatkowych informacji, zdjęć albo filmu.

6. Dodatkowa gwarancja wymiany CraftBar.shop — 12 miesięcy

Wybrane produkty marki Craft Bar Workshop obejmujemy dodatkową gwarancją wymiany.

Jeżeli produkt objęty tą gwarancją zepsuje się w ciągu 12 miesięcy od zakupu podczas normalnego użytkowania, wymienimy go na nowy egzemplarz albo — jeśli dany produkt nie jest już dostępny — zaproponujemy produkt równoważny.

To dodatkowa gwarancja sklepu. Nie ogranicza Twoich ustawowych praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

7. Co obejmuje dodatkowa gwarancja wymiany

Dodatkowa gwarancja wymiany obejmuje wady i uszkodzenia, które pojawiły się podczas normalnego użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt:

  • pękł lub rozszczelnił się podczas normalnej pracy,

  • przestał spełniać swoją podstawową funkcję,

  • ma wadę materiałową,

  • ma wadę wykonania,

  • zużył się w sposób nietypowy dla normalnego użytkowania.

8. Czego nie obejmuje dodatkowa gwarancja wymiany

Dodatkowa gwarancja wymiany nie obejmuje:

  • uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika,

  • uszkodzeń powstałych po upadku produktu,

  • uszkodzeń wynikających z używania produktu niezgodnie z przeznaczeniem,

  • uszkodzeń wynikających z niewłaściwego mycia lub pielęgnacji,

  • uszkodzeń powstałych w zmywarce, jeśli produkt nie jest oznaczony jako odpowiedni do mycia w zmywarce,

  • uszkodzeń spowodowanych silną chemią, detergentami lub środkami żrącymi,

  • naturalnych zarysowań wynikających z pracy sprzętu barmańskiego,

  • śladów normalnego zużycia,

  • zmian estetycznych, które nie wpływają na funkcjonalność produktu,

  • zużycia powłoki galwanicznej,

  • produktów grawerowanych uszkodzonych w wyniku błędnej treści, grafiki lub pliku dostarczonego przez klienta.

9. Powłoki galwaniczne i produkty kolorowe

Produkty z powłoką galwaniczną, kolorową lub dekoracyjną wymagają ostrożniejszej pielęgnacji niż klasyczna stal nierdzewna.

Powłoka galwaniczna jest elementem estetycznym i może naturalnie zużywać się podczas użytkowania, szczególnie przy kontakcie z:

  • wodą,

  • alkoholem,

  • cytrusami,

  • sokami,

  • syropami,

  • detergentami,

  • zmywarką,

  • intensywną pracą za barem.

Zarysowania, przetarcia, matowienie, przebarwienia lub stopniowe zużycie powłoki galwanicznej nie są objęte dodatkową gwarancją wymiany, jeśli wynikają z normalnego użytkowania produktu.

Jeżeli produkt dotarł do Ciebie z uszkodzoną powłoką albo wada była widoczna już po dostawie, zgłoś reklamację jak najszybciej po otrzymaniu zamówienia.

10. Produkty grawerowane i personalizowane

Produkty grawerowane i personalizowane podlegają reklamacji, jeżeli są niezgodne z umową, uszkodzone albo wadliwe.

Reklamacja nie obejmuje jednak sytuacji, w której grawer został wykonany zgodnie z zaakceptowaną przez klienta treścią, grafiką, plikiem, układem lub wariantem, a błąd wynikał z materiału przekazanego przez klienta.

Przed złożeniem zamówienia z personalizacją sprawdź dokładnie:

  • treść napisu,

  • pisownię,

  • daty,

  • logo,

  • plik graficzny,

  • wybrany wariant produktu,

  • miejsce wykonania graweru.

11. Reklamacja produktu uszkodzonego w dostawie

Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, zgnieciona, otwarta albo produkt w środku jest zniszczony, zgłoś nam to jak najszybciej.

Napisz na:

sklep@craftbar.shop

Do wiadomości dołącz:

  • numer zamówienia,

  • zdjęcie opakowania zewnętrznego,

  • zdjęcie zabezpieczenia wewnątrz paczki,

  • zdjęcie uszkodzonego produktu,

  • krótki opis sytuacji.

Nie wyrzucaj opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem.

12. Zwrot a reklamacja — czym to się różni

Zwrot lub odstąpienie od umowy dotyczy sytuacji, gdy rezygnujesz z zakupu.

Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo niezgodny z umową.

Jeżeli chcesz zwrócić produkt, przejdź do strony:

Zwroty i odstąpienie od umowy

Jeżeli produkt ma wadę albo dotarł uszkodzony, skorzystaj z reklamacji opisanej na tej stronie.

13. Kontakt w sprawie reklamacji

Craft Bar Workshop sp. z o.o.
ul. Mroźna 45
03-654 Warszawa

Adres do wysyłki reklamowanego produktu:
Craft Bar Workshop sp. z o.o.
ul. Piotra Wysockiego 2 / 319
03-369 Warszawa

E-mail: sklep@craftbar.shop
Telefon: 886 253 325